諮詢與售後服務 Q&A
Q1. 如果我使用的 VPN 突然失效，要怎麼聯絡到你們？
- 線上諮詢：本站的線上諮詢管道包括【網頁客服】、【網站服務單】、【LINE】、【Facebook】等，其中前面 2 種不需要翻牆。當您在牆內發生連不上的情況，可立即透過【網頁客服】或【服務單】來反映問題，不僅能夠完整記錄您描述的問題，也不用擔心會有內容審查的風險，請放心使用。
- 公告與通知訊息：本站發佈的臨時公告、通知，一般會透過【LINE 用戶群】同步發送。如果您希望更即時的得知節點有沒有故障、災情等，建議加入用戶群喔！
- 會員中心備用入口：【此網址】為中國境內入口，在中國境內不開 VPN 可以連上，建議加入瀏覽器書籤。為避免此網址失效，切勿外傳！
Q2. 客服什麼時候在線？不回我服務單或訊息怎麼辦？有 7x24 小時服務嗎？
- 有常規、非 7x24 小時服務。除了特別公告或假期外，一般客服在線時間為週一至週六 10:00-22:00。
- 線上客服對話：（通常回應較快）點按網頁右下角的聊天泡泡，首次對話會請您填入 Email 和姓名，建議預留與網站註冊會員相同的 Email，便於線上客服為您查詢訂單，加快處理速度。若客服未能即時回覆您，可於線上稍等，或可稍後在您預留的 Email 中查收客服回覆訊息。
- Line：（通常回應較快）您可向本站官方帳號【Line ID: @linktofish】發送訊息，若有加入 Line 用戶群組，也可在群裡發問。
- 服務單：（回應較慢，但不會漏訊息）收到服務單後，本站保留合理的處理回覆時間，一般 2 小時內回覆，最長不會超過 24 小時；除了垃圾信或惡意洗文騷擾等情況，我們保證您的每則服務單都會被客服或技術人員認真處理，不會容許無回應的服務單被結案。
- 其他渠道：若您於社群網站上發送即時訊息遲遲未獲回應，為避免遺漏您的問題，建議發送服務單諮詢和處理。
Q3. 使用貴站提供的 VPN 還有什麼需要注意的？
- 確保在無 VPN 環境也能登入本站。若您是以社群帳號註冊，務必另外設定【郵箱+密碼】登入的方式，詳看【會員註冊、登入與密碼管理】。
- 確保能收到本站發送的郵件。包括但不限於帳單出帳、重大公告、緊急通知等。
- 付費用戶請加入本站 Line 群組。重要訊息大多會第一時間發在群組，您可聯絡【Line ID: @linktofish】索取邀請連結。
- 熟悉各裝置【訂閱】和【更新訂閱】的操作。這是為了讓您日常使用更順手，不會經常需要等待客服協助。
- 不要在翻牆裝置上安裝有害軟體。例如：百度、金山、騰訊、360 等，均有竊取您個資和監控上網行為的疑慮。
- 不要在敏感平台討論或推廣本站資訊。例如：微信、QQ、微博、知乎、小紅書、抖音等。
- 請不要向中國大陸居民推廣本站服務。若為同住家人、關係很近的親友同事等則無妨。
- 切記：VPN 一定是越低調越安全，越少人共用越安全。